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为客户提供更优质的服务体验，特别是提升老年人、外籍来华人员等群体支付的便捷性，是当前金融服务领域的一项重要工作。近日，中行上海市分行聚焦重点环节，有效缓解痛点、打通堵点，帮助老人支付不犯难、“老外”支付不“见外”，从点滴做起，为促消费、推动高水平对外开放贡献金融力量。

关爱老年群体

为民金融服务“更贴心”

对于部分不习惯手机支付的老年客户，中行上海市分行在网点提供“柜面+自助机具”相结合的便利化服务，以更贴心、细致的举措服务老年群体。

王阿姨是中行上海市张江高科技园区支行的常客，每月都会来网点提取退休工资，并习惯到柜台取一些零钞方便日常使用。近日，王阿姨又来到网点，当时正值业务高峰时段，现金柜台排队等候客户较多。看到老龄客户到店，大堂经理主动上前询问，并建议王阿姨可以尝试通过网点现金智能柜台取款。他向王阿姨耐心解释，“现金智能柜台支持取小额零钞，我会全程陪同您进行操作，您不用担心。”在网点工作人员引导和帮助下，王阿姨快速顺利地取到了钱。大堂经理向王阿姨补充介绍，现金智能柜台不仅能够取出10元小面额人民币，还支持各类票面人民币的存款、购买定期产品、转账汇款等业务，可以一站式满足客户的综合业务需求。王阿姨对网点的高效服务表示认可。

主动靠前服务

助力支付使用“更顺畅”

近日，一外籍游客来到中行上海市豫园支行。他表示，自己曾来华留学并办过一张中行卡，这次再度来到中国，希望办理护照信息更新并恢复用卡。交谈中，工作人员了解到该外籍人士有支付消费的需求，向其主动介绍多种支付途径。

随后，工作人员为客户顺利更新了信息，成功帮助其恢复用卡。客户表示还想办理某APP的支付绑定，但却提示信息不一致无法绑定，想请工作人员帮忙查找原因。结合经验，工作人员判断是因客户在该APP端护照信息未同步更新所致。考虑到客户操作不便，工作人员主动在网上搜索该APP护照信息更新流程，并协助客户完成更新信息。因信息审核需T+1日，工作人员建议客户先使用人民币现金支付，随即为客户办理了美金结汇业务，一系列主动、热心的服务举措让客户竖起大拇指。

拓展服务技能

让小语种发挥“大作用”

一位委内瑞拉籍游客日前也碰到了类似的支付问题。这位游客来到中行上海市南京西路第二支行，表示自己想办一张银行卡。这位客户不会中文，英文也不太流利，给业务办理带来障碍。正当客户左右为难时，工作人员主动提出切换至西班牙语进行沟通。原来，该工作人员大学专业是西班牙语，而委内瑞拉的官方语言正是西班牙语。

语言的相通快速拉近了彼此的距离。客户与工作人员你一言我一句地聊了起来，并分享了自己在支付过程中遇到的问题。随后，工作人员耐心地向客户讲解中行推出的各项支付便利化举措，例如，在星级酒店、国际机场、出租车、重要商圈等外籍人士高频活动区域布设多功能POS机，支持多种支付方式；推出人民币现金“零钱包”产品，方便随取随用……外籍客户聊着聊着，业务也办理完成了。

未来，中行上海市分行将持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，不断探索创新支付方式，全面完善立体化支付服务体系，提供更快速、便捷和安全的支付体验。

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